Política de envío
1. Alcance y cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de México.
En caso de que la dirección del cliente se encuentre fuera de cobertura, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado en su totalidad.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de preparación previo al envío.
- Tiempo de procesamiento estándar: 3 a 7 días hábiles
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:
- volumen de pedidos
- disponibilidad de inventario
- productos en preventa
Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles.
3. Envíos de productos en preventa
Los productos en preventa (preorders) se enviarán conforme a la fecha de disponibilidad indicada en la página del producto.
En caso de retrasos por parte de distribuidores o fabricantes, el envío podrá ser reprogramado sin responsabilidad directa por parte de la tienda.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y la ubicación del cliente.
- Tiempo estimado de entrega: 3] a 7 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos, incluyendo:
- retrasos de paquetería
- condiciones climáticas
- temporadas de alta demanda (ej. lanzamientos de Pokémon TCG)
- revisiones logísticas o aduanales (si aplica)
5. Paqueterías y logística
Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería externos.
- Paqueterías utilizadas: Estafeta / DHL / FedEx / Paquete Express
Nos reservamos el derecho de seleccionar la paquetería más adecuada según el destino, costo y tipo de envío.
6. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente o se determinan según:
- peso del paquete
- dimensiones
- destino
- método de envío seleccionado
- Costo estándar de envío: 140 MXN
- Envío gratuito a partir de: 999 MXN
7. Confirmación y rastreo
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de rastreo.
- Tiempo de envío del tracking: 12 a 48 horas después del despacho
8. Responsabilidad del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del envío recae en la empresa transportista.
La tienda no se hace responsable por:
- retrasos ocasionados por la paquetería
- pérdida o daño durante el transporte
- entregas incorrectas derivadas de información errónea proporcionada por el cliente
Sin embargo, brindaremos apoyo razonable al cliente para la gestión de reclamaciones ante la paquetería.
9. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
En caso de:
- dirección incorrecta
- dirección incompleta
- imposibilidad de entrega
el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío o devolución.
10. Productos sellados y Pokémon TCG
Todos los productos relacionados con Pokémon TCG (boosters, cajas, bundles y sellados):
- se envían en condición nueva y sellada de fábrica
- pueden presentar variaciones externas menores propias del fabricante o distribución
No se aceptan devoluciones por:
- “hits” obtenidos en boosters o cajas
- resultados de contenido aleatorio (RNG)
- apertura del producto
11. Daños, extravíos y reclamaciones
En caso de incidencia:
- Plazo para reportar daños o extravíos: 7 días hábiles tras la entrega
Se requerirá evidencia como:
- fotografías del paquete
- fotografías del producto
- descripción del problema
Cada caso será evaluado individualmente y sujeto a resolución por la paquetería o la tienda.
12. Cancelaciones
Los pedidos podrán ser cancelados antes de su envío.
Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible cancelarlo.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos:
- Correo de atención: contacto@umbradeck.com
- Tiempo de respuesta estimado: 1-3 horas habiles