Política de reembolso
Plazo para devoluciones y condiciones del produto
Ofrecemos un plazo de 20 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar en su estado original y sin abrir
- Debe conservar su sellado original de fábrica intacto
- No debe presentar señales de manipulación, apertura o reempaque
- Debe incluir el comprobante de compra
Importante:
Por la naturaleza de los productos de Pokémon TCG (booster packs, cajas, ETBs, bundles y productos sellados), no aceptamos devoluciones de productos abiertos o con el sello dañado.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos a:
📧 contacto@umbradeck.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío.
Envío de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te proporcionaremos tras la aprobación.
- En devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre el envío
- Si el producto llegó dañado o hubo un error nuestro, nosotros cubrimos el envío
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Cambios
La forma más rápida de hacer un cambio es:
- Solicitar la devolución del producto actual
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado
Productos dañados o problemas con el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si tu producto llega:
- Dañado
- Abierto o re-sellado
- Incorrecto
Contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y darte una solución lo más rápida posible (reemplazo o reembolso según corresponda).
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos o sin sellar
- Productos con evidencia de manipulación
- Cartas individuales o productos ya desarmados
- Productos claramente usados o alterados después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si fue aprobada.
Si es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o procesador de pago puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos a:
📧 contacto@umbradeck.com
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o una devolución, puedes escribirnos a:
📧 contacto@umbradeck.com